La compagnie de télécommunications italienne TIM annonce une nouvelle vague de révisions tarifaires qui touchera de nombreux clients mobiles. Cette décision, qui va entrer en vigueur à partir du 6 mai 2025, entraînera une augmentation des tarifs mensuels pour diverses offres pour les clients prépayés. Cette initiative, bien qu’impopulaire pour certains clients, s’inscrit dans le cadre des ajustements économiques que TIM juge nécessaires face aux nouvelles conditions du marché. Voici un décryptage détaillé sur les implications pour les utilisateurs et les options qui leur sont offertes.
Augmentation des tarifs : les détails
TIM a informé ses clients que le coût mensuel de leurs forfaits mobiles augmente de 1,99 euro (TVA incluse). Cette décision est attribuée par l’entreprise à des « besoins économiques liés aux conditions changeantes du marché ». Pour atténuer l’impact de cette augmentation pour ceux qui sont touchés, TIM propose plusieurs contreparties, gratuitement activables, comme le souligne leur récente communication par SMS.
- 50 Go supplémentaires chaque mois : Pour obtenir ce bonus, les clients peuvent envoyer un SMS gratuit avec le texte « 50GIGA ON » au 40916. Les 50 Go seront ajoutés chaque mois tant que l’offre reste active.
- Activation gratuite du 5G : En envoyant le message « 5G ON » au 40916, les utilisateurs peuvent bénéficier de la connectivité 5G sans frais supplémentaires, à condition de maintenir leur forfait actif.
Cependant, l’activation de ces avantages est spécifique à l’initiative indiquée dans le SMS informatif. Si l’utilisateur choisit de ne pas accepter les nouvelles conditions, TIM les autorise à résilier leur contrat sans frais ni pénalités.
Options pour les clients concernés
Pour les clients qui décident de ne plus respecter les nouveaux termes et conditions, TIM offre la possibilité de résilier le contrat gratuit ou de passer à une autre offre TIM, en préservant les mêmes coûts et en ajoutant 2 Go supplémentaires par rapport à leur forfait actuel. Pour exercer cette option, il est nécessaire d’envoyer un SMS gratuit avec le texte « CONFERMA ON » au 40916 avant le 30 avril 2025.
Les clients qui choisissent de changer d’opérateur doivent communiquer leur intention avant le 6 juin 2025 pour cesser la ligne ou transférer leur numéro existant. Cela peut être fait par plusieurs moyens :
- En remplissant le « Formulaire de demande d’exercice du droit de rétractation » en ligne
- En envoyant le formulaire par PEC à l’adresse recesso_linee_mobili@pec.telecomitalia.it en incluant la documentation requise
- En visitant un magasin physique TIM
- En appelant le numéro 119
Un dernier point important concerne les clients ayant un paiement échelonné associé à leur ligne mobile, comme l’achat d’un smartphone. Avant de procéder à une annulation ou un transfert de leur ligne, ils doivent remplir le formulaire mentionné ou contacter le service client pour décider de conserver le plan de paiement en cours ou de solder les montants restants en une seule fois.
Cette révision tarifaire s’inscrit dans une tendance plus large où les opérateurs ajustent leurs offres afin d’évoluer avec un marché en constante mutation. TIM incite également ses clients à se tenir informés en consultant la communication officielle sur son site et via le service client pour toute question supplémentaire.